(pressebox) München, 09.09.2009,
Semantic Web trifft auf innovative Marktforschung: Die Münchner TrustYou GmbH und das renommierte Marktforschungsinstitut TNS Infratest bringen ein gemeinsames Produkt zum effektiven Marketing-, Produkt- und Qualitäts-Management für die Reiseindustrie auf den Markt. Ziel ist es, Reiseveranstaltern und Hotelgruppen ein benutzerfreundliches und vielseitiges Instrument an die Hand zu geben, das ihnen eine kundenorientierte Entscheidungshilfe für die strategische Entwicklung ihres Hotelangebots liefert. Der revolutionäre Ansatz dabei: TrustYou filtert und strukturiert die Verbraucherstimmen aus dem Web 2.0, TNS Infratest fügt dieser Online-Qualitätsanalyse fundierte Studienergebnisse der klassischen Marktforschung hinzu. Aus dem umfassenden Pool an Informationen leiten die Experten des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen konkrete Handlungsempfehlungen für Reiseveranstalter und Hoteliers ab.
Dem Markt einen Schritt voraus sein
Als Grundlage der Analyse bündelt die Metasuchmaschine TrustYou Millionen von Erfahrungswerten, Bewertungen und Meinungen, die Hotelgäste im Internet beschrieben haben. Mit Hilfe der einzigartigen, semantischen Suchtechnologie von TrustYou werden all diese Daten aus allen relevanten Bewertungs- und Buchungsportale, Reiseforen, Blogs und Communities strukturiert und übersichtlich aufbereitet. Reiseveranstalter und Hoteliers erhalten ein tagesaktuelles und authentisches Bild davon, wie Kunden im Internet oder in Rahmen der Marktforschungsstudien die Qualität ihres Angebots bewerten und wo sie Stärken und Schwächen sehen. Auch Trends und Veränderungen der Kundenbedürfnisse lassen sich so direkt ablesen.
Kundenbindung mit Vertrauen und Qualität
Das kontinuierliche Auswerten der Hotelbewertungen und Meinungen – online wie offline – eröffnet der Reiseindustrie vielseitige Einsatzmöglichkeiten: Durch das Abrufen tagesaktueller Daten aus dem Netz fungiert das Tool als zuverlässiges "Frühwarnsystem", um sofort auf Qualitätsschwankung im Produkt, auf Kritikpunkte und Kundenwünsche reagieren zu können. Neben der Auswertung der Hotelbewertungen dient die zusätzliche Marktexpertise und Umsetzungsberatung von TNS Infratest den Hoteliers und Reiseveranstaltern als Informationsbasis zur Optimierung ihre Geschäftsprozesse und Entscheidungen. TNS Infratest hat hierfür eine Toolbox entwickelt, die es ermöglicht, auf Basis der TrustYou-Daten detaillierte und umfassende Analysen durchzuführen. Die Einsatzmöglichkeiten des Instruments reichen von Maßnahmen zur kurzfristigen Qualitätssicherung über die gezielte Unterstützung des Hoteleinkaufs bei Reiseveranstaltern bis hin zu Fragestellungen wie der Portfolioplanung oder Markenstrategie.
Dabei ist das Instrument skalierbar, so dass Einzelhotels oder kleinere Ketten ebenso profitieren können wie große Hotelketten oder Reiseveranstalter. Durch die Branchen- und Beratungskompetenz von TNS Infratest wird ein einzigartiger Wissensvorsprung generiert, der für eine hohe Entscheidungssicherheit bei der Entwicklung des Produktportfolios und einer zukunftsweisenden Markenführung sorgt.
"Markenbindung und kundenorientierte Produktentwicklung sind die großen Herausforderungen, um in wirtschaftlich unsicheren Zeiten erfolgreich am Markt zu bestehen. Besonders in der Reisebranche zeigt sich dabei die hohe Bedeutung von Vertrauen und Qualität, um Kunden stärker an die Marke zu binden. Diese Werte sind sogar entscheidender als allein der Preis", so Michael Ehlting, Director bei TNS Infratest Verkehrsforschung. "Durch das innovative Leistungspaket, das wir zusammen mit der TrustYou GmbH anbieten können, erhalten Touristikunternehmen eine wertvolle Entscheidungshilfe, um den hohen Anforderungen des Reisemarkts gerecht zu werden – basierend auf dem Feedback und den Erfahrungen ihrer Gäste. Die Verbindung der klassischen Marktforschung und den Meinungen aus dem Internet bietet maximale Transparenz und ist Grundlage einer erfolgsversprechenden Markenstrategie."
Benjamin Jost, Geschäftsführer der TrustYou GmbH: "Mit TNS Infratest haben wir einen starken Partner gewonnen, der uns dabei unterstützt der Reiseindustrie erneut einen professionellen Weg aufzuzeigen, wie sie das Web 2.0 zur Stärkung ihrer Umsätze nutzen können. Ein Ignorieren der Meinungen, Kritiken aber auch des positiven Kunden-Feedback aus dem Internet, schlägt sich langfristig in einem Rückgang der Buchungen nieder. Gemeinsam mit dem renommierten Marktforschungsinstitut bieten wir einen ganzheitlichen Analyse- und Beratungsansatz für eine zukunftssichere Marketingarbeit."
Das von TrustYou und TNS Infratest entwickelte Instrument ist die konsequente Weiterführung einer modernen, strategischen Marktforschung, die die klassischen Forschungsmethoden mit den Konsumentenstimmen aus dem Internet kombiniert. Der Ansatz ergänzt damit das Online-Tool TrustYou-Analytics, das Hoteliers und Reiseveranstaltern bereits ein zeitsparendes, unkompliziertes Reputations- und Qualitätsmanagement bietet.
Informationen zum Beratungsangebot von TrustYou und TNS Infratest sind bei den Unternehmen direkt erhältlich, für Bundle-Lizenzen von TrustYou-Analytics mit anknüpfenden, individuell zugeschnittenen Leistungspaket der Marktforschung und – beratung können spezielle Preise verhandelt werden. Interessierte Hoteliers und Reiseveranstalter können TrustYou-Analytics kostenlos testen, einfach eine Mail an analytics@trustyou.com senden und die Test-Login-Daten werden zugeschickt.
Über TNS Infratest:
TNS Infratest ist das deutsche Mitglied der TNS-Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. TNS, das mit Research International im Februar 2009 fusionierte, ist seit Oktober 2008 Teil der Kantar-Group, dem weltweit größten Netzwerk in den Bereichen Research, Insight und Consultancy. Für Auftraggeber aus Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT- / (Tele-)Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung, Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest "fact based consulting" und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und Entscheidungssicherheit. Weitere Informationen unter www.tns-infratest.com
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