Hamburg (ots) – Beratungsgesellschaft Siegel+Gale befragt 6.000 Verbraucher in sieben Ländern / Musterportfolio “einfacher” Marken schlägt DAX, S&P 500 und Dow Jones-Index
Unternehmensmarken mangelt es häufig an Verständlichkeit, Klarheit und Einfachheit für den Kunden. Weltweit entgehen Firmen dadurch erhebliche Umsatzpotenziale – allein im US-Markt in Höhe von 27 Milliarden US-Dollar. Ein Musterportfolio aus Unternehmen, deren Marken dem Verbraucherbedürfnis nach Komplexitätsreduktion am besten entsprechen, erwirtschaftet auf Zwei-Jahres-Sicht (Februar 2009 bis Ende Dezember 2011) eine Überrendite gegenüber dem DAX von rund 41 Prozent sowie von 45 Prozent gegenüber dem S&P 500 und knapp 52 Prozent gegenüber dem Dow Jones Industrial Average-Index. Dies ist ein Ergebnis des “Global Brand Simplicity Index”, den Siegel+Gale, eine international führende Beratungsgesellschaft für strategisches Branding und Design, heute in Deutschland vorgestellt hat. Die Studie untersucht Verbrauchermeinungen zur Komplexität und Einfachheit von Unternehmensmarken und misst deren Einfluss auf Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Wertschöpfung in den Märkten Deutschland, USA, Großbritannien, China, Indien, Saudi-Arabien und Dubai. Im Rahmen der Studie wurden 6.152 Einzelpersonen zwischen dem 20. September und 1. November 2010 online befragt. Für den deutschen Markt wurden Umfrageergebnisse von 1.000 deutschen Studienteilnehmern ausgewertet.
Amazon und McDonald’s erfolgreichste Marken
Die erfolgreiche “Simplizität” eine Marke errechnen die Branding-Spezialisten von Siegel+Gale anhand der Ergebnisse zu den Erfahrungen, die die Studienteilnehmer an den Kontaktpunkten mit Unternehmen, Marken sowie deren Produkten und Dienstleistungen gemacht haben. Danach werden McDonald’s, Nokia, Amazon, KFC und Burger King bei der Befragung in allen sieben Teilnehmerländern als diejenigen Marken gesehen, die dem Verbraucher die eindeutigste und stringenteste Markenerfahrung bieten. Bei der ergänzenden Befragung unter den rund 1.000 deutschen Teilnehmern, die sich ausschließlich auf den deutschen Markt bezog, lagen Amazon, Aldi, Rewe, Edeka und dm vorne. “Wir haben im Rahmen der Studie rund 500 Marken untersucht. Wenngleich die lokale Tradition und entsprechende Vertrautheit einer Marke in die Beurteilung der Verbraucher einfließen, finden wir unter den Top10 im deutschen Markt mit Amazon und Burger King gleich zwei nicht-deutsche Firmen”, so Ulf-Brün Drechsel, Executive Director EMEA von Siegel+Gale mit Sitz in Hamburg. “Grundsätzlich erzielen nur diejenigen Unternehmen eine erfolgreiche Marken-Simplizitäts-Bewertung, denen es gelungen ist, ihr Service- oder Produktangebot kommunikativ und in der Interaktion mit dem Kunden fokussiert, klar und eindeutig auszurichten. Im Vergleich zum Wettbewerb überfordern sie ihre Kunden nicht mit einer zu komplexen Auswahl an Angeboten und Optionen”. Weltweit und industrieübergreifend, so errechnet Siegel-Gale, sind Verbraucher bereit, für diese verbesserte Markenerfahrung (“Bonus für Einfachheit”) einen bis zu fünf Prozent höheren Preis in Kauf zu nehmen. Allein im US-Markt entspricht dies Umsatzpotenzialen in Höhe von rund 27 Milliarden US-Dollar.
Nachholbedarf bei Banken und Versicherungen
Bei der Betrachtung nach Sektoren schneiden in Deutschland der Einzelhandel sowie die Gastronomie und die Elektronik-/Technologiebranche am besten ab. Schlusslichter sind Versicherungsgesellschaften, Banken und Versorgungsbetriebe. Hauptkriterien sind hier die Verständlichkeit und Transparenz des Angebots, Kundenservice und -kommunikation sowie Benutzerfreundlichkeit. “Zahlreiche Vorstände größerer Konzerne haben die Herausforderungen und Potenziale im Zusammenhang mit der Entflechtung von Komplexität in ihrem Unternehmen bereits erkannt”, erklärt Ulf-Brün Drechsel. “Die Tatsache, dass ein nach dem Konzept der Simplifikation zusammengestelltes Musterportfolio aus zehn vorbildlich geführten Marken wesentliche Benchmark-Indizes schlägt, sendet hier eine klare Botschaft. Der Erfolg von Marken wird künftig daher auch daran gemessen werden, ob die Interaktion mit dem Benutzer unbürokratisch und komfortabel sowie zeitsparend und stressreduzierend erfolgt.”
Die vollständigen Studienergebnisse inklusive Top100-Markentabelle finden Sie unter www.siegelgale.com.
Siegel+Gale ist eine international operierende Agentur für strategisches Branding und Design mit rund 200 Mitarbeitern weltweit. Die Agentur wurde 1969 in New York gegründet. Siegel+Gale unterhält Niederlassungen in New York, Los Angeles, San Francisco, London, Dubai, Shanghai und Peking. In Deutschland ist Siegel+Gale mit einem Büro in Hamburg vertreten.
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Siegel+Gale Hamburg
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