(pressebox) Bonn, 08.10.2009,
Bonn, 08. Oktober 2009 ? TÜViT, Spezialist für die Bewertung, Prüfung und Zertifizierung von IT-Produkten, IT-Systemen und IT-Prozessen aller Art, hat heute der I.T.E.N.O.S. GmbH, Bonn, das Zertifikat Trusted Site IT Service Management (ITSM) überreicht.
Das Zertifikat ist Beleg dafür, dass das ITK-Unternehmen I.T.E.N.O.S. seine Betriebs- und Wartungsaktivitäten (O&M ? Operation & Maintenance) in seinen Rechenzentren auf professionelle Art entsprechend internationaler Standards ausrichtet, ausführt und dokumentiert.
Die Zertifikatserlangung setzt eine umfassende Vorbereitung über einen längeren Zeitraum voraus. Die regelmäßige Überprüfung der Qualität durch TÜViT gewährleistet einen dauerhaft hohen Standard der Serviceerbringung. Trusted Site ITSM ist als Gütesiegel für außerordentliche Qualität zu verstehen. Es gibt dem Kunden die Sicherheit, dass das Serviceversprechen des Vertragspartners anhand objektiver Kriterien auch nachweislich eingehalten wird.
Für die Zertifizierung wurden der Service Management Rahmen und die folgenden vier ITIL Prozesse überprüft:
? Incident Management
? Problem Management
? Change Management
? Release Management
Maßstab für die Prüfung war die internationale Norm ISO 20000-1, die Qualitätsanforderungen an Servicemanagement-Prozesse in der IT abdeckt. ISO 20000-1 beinhaltet konkrete Anforderungen an die Umsetzung der ?Best Practices? der IT Infrastructure Library (ITIL).
Mit Trusted Site ITSM bestätigt TÜViT, dass I.T.E.N.O.S. diese Prozesse gemäß den Anforderungen der internationalen Norm ISO 20000-1 dokumentiert hat und in der täglichen Praxis anwendet. Für 2010 plant I.T.E.N.O.S. die Umsetzung weiterer ITIL-Prozesse zur ständigen Verbesserung ihrer Dienstleistungsqualität.
Im Rahmen weiterer Audits wird TÜViT die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Prozesse bei I.T.E.N.O.S. auch in Zukunft prüfen.
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