PRESSEMITTEILUNGEN

(pressebox) Ahrensburg, 04.11.2009,

Um dem Reparaturablauf noch mehr Transparenz zu verleihen, setzt Acer auf ein vollständig in das Customer Service System (CSS) – die einheitliche Acer-Softwareplattform für alle Service- und Logistik-Prozesse – integriertes Testsystem. So stellt Acer mit zentralisierten Reparaturmonitorings sicher, dass jede Komponente und jedes System das Repaircenter uneingeschränkt funktionsfähig verlässt. Mit dem IT-gestützten Testsystem zielt Acer neben einer weiter gestärkten Kundenzufriedenheit auch auf die Implementierung von komplett dokumentierten, effizienten und kostenoptimierten Arbeitsabläufen.

Das Acer Customer Service System (CSS) stellt eine einheitliche Softwareplattform für alle Acer Service-Aktivitäten innerhalb EMEA dar, das den aktuellen Reparaturstatus ständig überwacht. Kürzlich wurde das CSS um ein neues Testsystem erweitert. Ziel ist eine weitere Verbesserung der Servicequalität. Es sieht standardisierte, zwingend zu absolvierende Testroutinen vor, in denen sowohl die getauschten Komponenten als auch die fertig montierten Geräte als Ganzes überprüft werden. Alle Testberichte werden protokolliert, gespeichert und in einem Customer Relationship Management (CRM) System hinterlegt. Mit der so angelegten Reparaturhistorie können sämtliche Instandsetzungsprozesse in Hinsicht auf Qualitätssicherung, Durchlaufzeit und Termintreue kontinuierlich überwacht und etwaige Friktionen beseitigt werden. Die eingesetzten Diagnoseverfahren sind speziell auf die Acer Produkte zugeschnitten und stellen sicher, dass ausschließlich einwandfrei betriebsbereite Geräte auf den Weg zum Kunden geschickt werden.

"Nachbesserungen oder wiederholte Reparaturen sind weder für unsere Kunden noch für uns akzeptabel. Eine fehlerfreie Reparatur ist der Maßstab. Die Testsoftware unterstützt uns entscheidend bei der Erfolgs- und Endkontrolle. Zudem können wir unseren Kunden und Partner jederzeit nachprüfbare Auskünfte über den Status ihres Gerätes geben", resümiert Marcus Küppers, Service Manager bei Acer Deutschland, das neue Konzept und ergänzt: "Auch wenn Standardisierung und Automatisierung der Prozesse in unserem Qualitätsmanagement eine entscheidende Rolle spielen, können unsere Kunden dennoch weiterhin darauf vertrauen, dass hinter der Testsoftware ein kompetentes Service- und Repairteam steht, das jederzeit für sie da ist."
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