PRESSEMITTEILUNGEN

(pressebox) München, 09.10.2009,

"Themen rund um Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Co. sind definitiv das Top-Thema auf der CRM-expo, sie wirken auf Besucher wie ein Magnet. Ich war beeindruckt vom Andrang im Technologie- und Produktinnovations-Forum – es war bis zum letzten Platz besetzt, inklusive Menschentraube im Eingangsbereich", kommentiert Christoph Föckeler , Director Sales Engineering DACH, salesforce.com den bestbesuchten Vortrag auf der CRM-expo.

"Service Cloud heißt, vorhandenes Wissen in Web-Communities und sozialen Netzwerken für Service- und Vertriebsprozesse zu nutzen. Zeitgemäßer Kundenservice bedeutet heutzutage Diskussionen von Verbrauchern im Web auf service-relevante Themen hin zu filtern und zu analysieren. Hat ein Unternehmen diesen Kanal nicht im Blick, entwickelt sich manche Produktanfrage vielleicht zum Selbstläufer, verbreiten sich über Kanäle wie Twitter wie in einem Schneeballsystem – ungebremst, uneingrenzbar und unkalkulierbar."

Zum Vortrag Christoph Föckler: "Kundenservice im Zeitalter von Social Media – Mit Google, Twitter, Facebook in die Service Cloud", 08. Oktober 09, 11.00 Uhr

Vertreter der "Großen Drei" unter den Anbietern webbasierter CRM-Lösungen trafen sich im Strategie- und Highlight Forum der CRM-expo zum Schaulaufen um "Germany’s next Top Cloud Computing Anbieter".

"Über eine Sache waren wir uns zumindest einig: Cloud Computing ist in Deutschland definitv angekommen. Die Early Adopters profitieren bereits von den Vorteilen bei Flexiblilität und Kostenstruktur und kommunizieren diese positiven Erfahrungen weiter. Es bedarf sicherlich noch an Missionsarbeit bei dem ein oder anderen IT-Verantwortlichen, stoppen lässt sich der Siegeszug des Cloud Computings jedoch definitiv nicht mehr, kommentiert Christian Braukmann, Director Alliances Central Europe bei salesforce.com die Diskussion mit der Konkurrenz.

"Im Gegensatz zu anderen Anbietern schließen wir niemanden von der Nutzung unserer CRM-Lösung aus, egal wie klein die gewünschte Userzahl auch sein mag – hinter Cloud Computing steckt eine von Grund auf demokratische Idee. Wächst ein Unternehmen genügt ein Anruf und wir schalten weitere Nutzerprofile frei. Cloud Computing funktioniert von 1 bis unendlich – die Grenzen nach oben sind offen", kommentiert Christian Braukmann, Director Alliances Central Europe bei salesforce.com die Preispolitik der Konkurrenz.

Zur Diskussion im Strategie- und Highlights Forum: SaaS – Wer kann das und warum?, 08. Oktober 09, 12.30 Uhr
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