(pressebox) Boca Raton, Florida, 18.05.2009, Die ScriptLogic® Corporation (www.scriptlogic.com), etablierter Hersteller von Softwarelösungen für die Administration von Microsoft-Windows-Netzwerken, hat heute die Verfügbarkeit der Beta-Version von Remote Support Center 2.0, einem webbasierten Werkzeug für den Remote-Support, bekanntgegeben. Remote Support Center ermöglicht es IT Administratoren und Help Desk-Technikern, Computer per Fernzugriff zu verwalten und Probleme schnell und sicher zu beheben. Die Software zeichnet sich gegenüber anderen Lösungen dadurch aus, dass die Problembehebung mit deutlich weniger Störungen vonstatten geht.
Sowohl Unternehmen als auch Angestellte können von Fernarbeit profitieren. Der Arbeitgeber kann Kosten einsparen und der Angestellte hat die Möglichkeit, seine Zeit flexibler einzuteilen. Das zuvor unter dem Namen Remote Management Gateway bekannte Remote Support Center beseitigt die gängigen Probleme der Fernsteuerung von PCs, indem es IT-Administratoren dazu befähigt, die Desktop-Oberfläche von Computern über LAN oder das Internet zu verwalten, wodurch die Support-Kosten gesenkt werden können.
"Heim- und Fernarbeiter benötigen dieselben Zugriffe auf IT-Ressourcen und denselben Grad an IT-Support, als wenn Sie vom Firmenhauptsitz aus arbeiten würden", so Jon Rolls, Vice President of Product Management bei ScriptLogic. "Unsere Kunden sind darauf angewiesen, Desktop-Probleme diagnostizieren und beheben zu können, ohne jeden Computer einzeln aufsuchen zu müssen. Mit dem Remote Support Center weitet ScriptLogic nun seine preisgekrönte Remote Management-Technologie über das LAN und die Firewall hinweg aus, damit IT-Administratoren Endanwendern ein produktives Arbeiten ermöglichen können."
Neben den hervorragenden Fernsteuerungsfunktionen verfügt Remote Support Center über eine Reihe von Remote Assistance Tools, die es ermöglichen, Probleme im Hintergrund zu beheben, ohne dabei die Arbeit des Users zu stören. Außerdem umfasst die Lösung zwei verschiedene Remote Support-Klienten, die – je nach den Bedürfnissen des Unternehmens – alternative Einsatz- und Lizenzierungsmöglichkeiten bieten.
- ExpertAssist: ExpertAssist ist ein full-service Klient, der flächendeckend auf allen Computern installiert wird und somit eine unmittelbare Verbindung ermöglicht. ExpertAssists "Behind the Screen"-Support erlaubt es, Probleme im Hintergrund zu beheben, ohne dass dadurch die User-Sitzung gestört wird. Zusätzlich bietet der Klient mehr als 40 Verwaltungsoptionen.
- InstantAssist: Der Klient lässt sich schnell herunterladen, muss nicht installiert werden und bedarf keiner Administrator-Befugnisse. InstantAssist erlaubt es IT-Administratoren, Usern zu helfen, unabhängig davon wo diese sich befinden. Eine Installation des ExpertAssist-Klienten auf dem betreuten Rechner ist dabei nicht erforderlich. Mit nur wenigen Clicks kann der User dem Support-Techniker seinen Desktop mittels einem "Disappearing Client" zugänglich machen. Ist die Sitzung beendet, muss der User lediglich den Exit-Knopf betätigen und der InstantAssist-Klient ist verschwunden.
Ein zuverlässiger Fernsupport ist eine wichtige Aufgabe des Help Desks. Vergangene Woche hat ScriptLogic die Verfügbarkeit der neuen Version der Help Desk Ticket Tracking-Lösung Help Desk Authority bekanntgegeben. Die Enterprise Version dieser Lösung wird das Remote Support Center 2.0. beinhalten. Siehe Pressemitteilung: ScriptLogic Corporation’s Help Desk Authority Features Enhanced Asset Management and New Pricing Options.
Preise und Verfügbarkeit
Die Beta-Version steht zum kostenlosen Download unter www.scriptlogic.com/beta bereit. ScriptLogic Remote Support Center wird im Frühsommer erhältlich sein. Der Preis für Remote Support Center ExpertAssist liegt bei $7.50 pro Computer. Remote Support Center InstantAssist kostet $699 pro Help Desk-Techniker.Über ScriptLogic Corporation
Die ScriptLogic Corporation, hundertprozentige Tochtergesellschaft von Quest Software (Nasdaq: QSFT), ist ein etablierter Hersteller von Microsoft Windows-Systemen und Security Management-Lösungen. Mehr als 25.000 Kunden weltweit nutzen ScriptLogic-Produkte zur Verwaltung des Desktop Lifecycles und des Active Directorys zur Absicherung von Windows Servern sowie zur Entlastung von Netzwerkadministratoren. ScriptLogics Lösungen kommen in Netzwerken aller Größen in den unterschiedlichsten Branchen zum Einsatz.
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