PRESSEMITTEILUNGEN

(pressebox) Hannover, 21.09.2009,

82 Prozent der Privatkunden sind mit htp zufrieden und geben ihrem DSL- und Telefonanbieter gute Noten. In der Kategorie Gesamtzufriedenheit erhielt htp die Note 1,93 (2008: Durchschnittsnote 2,0).

Mit dieser Bewertung liegt htp deutlich vor den Wettbewerbern wie der Deutschen Telekom AG (2,41) oder Arcor (2,42). Dies ergab eine Kundenbefragung, die das Marktforschungsinstitut "Produkt + Markt" (Wallenhorst) für die TK-Unternehmen der EWE AG nach 2006 und 2008 bereits zum dritten Mal durchführte. Dazu wurden insgesamt 2.506 Privatkunden verschiedener Anbieter telefonisch befragt.

Zufriedene Kunden empfehlen ihren Anbieter weiter: Die Empfehlung durch Freunde, Bekannte oder Verwandte war für 51 Prozent der befragten Kunden der Grund, sich für htp zu entscheiden. Zunehmende Bedeutung bei der Suche nach einem DSL-Anbieter gewinnt das Internet: 10 Prozent der befragten Kunden sind durch Online-Recherchen auf htp aufmerksam geworden, 2008 waren es noch 5 Prozent. Der Anteil der Kunden, die online beauftragt haben, ist auf 24 Prozent gestiegen (2008: 18 Prozent). 59 Prozent der Befragten haben ihren Vertrag direkt in einem der Shops abgeschlossen (2008: 66 Prozent).

Mit der Note 1,93 hat htp das von Geschäftsführer Ralf Kleint im letzten Jahr gesteckte Ziel – in puncto Kundenzufriedenheit eine 1 vor dem Komma zu erreichen – voll erfüllt. Jetzt heißt es, auch dieses Ergebnis weiter zu verbessern.
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