PRESSEMITTEILUNGEN

(pressebox) Bielefeld, 08.10.2009,

Als ausgewiesener SAP Special Expertise Partner CRM und SAP CRM Service Partner präsentiert die itelligence AG im Rahmen der CRM-expo 2009 die neuesten Entwicklungen aus dem Bereich des "Analytischen CRM". Als weitere Neuheit zeigen die SAP-Berater von itelligence SAP CRM IT Service Management.

SAP CRM stellt erweiterte Analysemöglichkeiten für ein optimiertes Kundenmanagement zur Verfügung. Auf Basis von SAP Business Intelligence und BusinessObjects, Pipeline-Analysen sowie der Opportunity Planung, lassen sich Planzahlen erfassen und Soll-Ist-Vergleiche durchführen.

SAP CRM IT Service Management ermöglicht effiziente und ITIL®-konforme IT-Serviceprozesse. Dabei handelt es sich um standardisierte Prozesse die sich an den "Best Practices" der IT Infrastructure Library (ITIL) orientieren. Störungs-, Problem-, Änderungs-, Wissens-, sowie Objekt und Servicelevelmanagement werden dabei als durchgehende, integrierte Prozesse abgebildet. Durch eine Benutzerfreundliche Web-Oberfläche wird eine schnelle Einarbeitung der Nutzer gewährleistet. Kundenzufriedenheit und bersichtlichkeit der Serviceabläufe sowie die Produktivität des IT Support lassen sich so steigern.

Die Messe-Highlights der itelligence AG im Überblick:
SAP CRM IT Service Management CRM von der Planung bis zur Analyse Business Objects für SAP CRM
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