Mit systematischer Dienstleistungsentwicklung den Erfolg steigern
Unternehmerabend Dienstleistungsgestaltung Strina
(pressebox) Koblenz, 27.11.2008 – Um Kundenorientierung dreht sich alles – so lautete eines der Ergebnisse des Unternehmerabends "Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung" bei der HwK Koblenz. Zu dem kostenlosen Infoabend hatte die Arbeitsgemeinschaft der Handwerkskammern in Rheinland-Pfalz zusammen mit dem Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe (itb) eingeladen. Ziel war es, die Wettbewerbschancen von kleinen und mittleren Unternehmen durch die bewusste und systematische Gestaltung von Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Der praktische Erfahrungsaustausch stand an diesem Abend im Vordergrund und so stellten die Kosmetikerinnen Christiane Fuchs und Barbara Trees aus Ransbach-Baumbach und der Unternehmer Marcello Camerin aus Stadtallendorf ihre Dienstleistungskonzepte vor. Für den Erfolg ihres 2006 gegründeten Wellness- und Kosmetikunternehmens "Althea Day Spa" führten Fuchs und Trees eine Reihe spezieller Dienstleistungen ein, die sowohl die Kundenbindung erhöhen als auch die Neukundengewinnung vereinfachen sollen. "Unsere Angebotspalette reicht von einer gewöhnlichen Treuekarte über Sonderevents am Abend oder am Wochenende bis hin zu unserer eigenen Pflegeserie", erzählte Barbara Trees. Ein wichtiger Bestandteil ihres Konzeptes sei ebenfalls der Aufbau von Kooperationen. "Wir arbeiten mit Betrieben aus der Umgebung zusammen, bieten Gemeinschaftsaktionen an und unterstützen uns so gegenseitig."
Marcello Camerin, Geschäftsführer des Eiscafés Camerin, ist seit 1993 selbstständiger Unternehmer und hat für mehrere Filialen ein Franchise-Konzept. Die absolute Kundenorientierung steht für ihn an erster Stelle. Nach dem Motto "Wer will sucht Wege, wer nicht will sucht Gründe" entwickelte er ein umfassendes Dienstleistungsangebot, mit dem er seine Kunden für sich gewinnt und seine Wettbewerbssituation bereits nachhaltig verbesserte. Deshalb gehört er zu den Pilotbetrieben des itb-Projektes, der nun sein betriebliches Know-how im Rahmen der bundesweit durchgeführten Info-Veranstaltungen weitergibt. "Es ist besonders wichtig, bei der Kundenansprache die handwerkliche Tätigkeit in den Vordergrund zu stellen. Bei Handwerkern wird das Fachwissen vorausgesetzt, das heißt, eine gute Leistung wird als ‘normal’ hingenommen. Um sich abzuheben, muss eine besondere Dienstleistung erbracht werden", so Marcello Camerin. Ansatzpunkte seien Freundlichkeit, Verbindlichkeit und vor allem Aufmerksamkeit. "Das registrieren die Kunden und behalten es im Gedächtnis."
Welche theoretischen Hilfsmittel kleine und mittelständische Unternehmen zur Ausweitung ihres Dienstleistungsangebotes nutzen können, stellte der itb-Projektleiter Dr. Guiseppe Strina zum Abschluss der Veranstaltung vor. Ab dem kommenden Jahr wird die Handwerkskammer Koblenz die Instrumente und Ergebnisse des itb-Projektes zur systematischen Dienstleistungsentwicklung in ihr Beratungsangebot aufnehmen. Zunächst für die Nahrungsmittel- und Gesundheitshandwerke und darauf aufbauend auch für alle anderen Handwerksbranchen.
Das itb-Projekt "Service Engineering – Innovationstreiber in KMU", das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wird, erprobt exemplarisch innovative Methoden, Modelle und Instrumente zur systematischen Dienstleistungsentwicklung in ausgewählten Pilotbetrieben. Die Ergebnisse werden in einer Reihe von Veranstaltungen und Workshops interessierten Unternehmern vermittelt. Partner aus der Praxis sowie Wirtschaftsorganisationen unterstützen das Projekt aktiv, unter ihnen der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) sowie der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) einschließlich der angeschlossenen Kammern.
Ansprechpartner:
Informationen zum itb-Projekt und der systematisch
Telefon: +49 (261) 398571
Fax: +49 (261) 398994
No Comments on "Infoabend der rheinland-pfälzischen Handwerkskammern bei der HwK Koblenz"