(pressebox) München, 30.09.2009,
Gartner Inc., hat Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU), in seinem am 11. September 2009 veröffentlichten Report "Magic Quadrant for E-Services Suites" im "Visionaries Quadrant" positioniert.
Dazu heißt es in dem Gartner Report: "Die derzeitige Wirtschaftslage hat dazu geführt, dass Self-Service-Maßnahmen verstärkt in den Mittelpunkt des Interesses rücken und Gartner sieht eine wachsende Nachfrage. Virtuelle Assistenten und SMS-, bzw. multimodale Kommunikation sind zwar noch nicht sehr weit verbreitet, spielen aber bei den strategischen Plänen bei einer Vielzahl von Unternehmen eine wesentliche Rolle. Grundsätzlich ist die Tendenz zu beobachten, dass e-Service-Angebote in eine umfassendere, integrierte Kundenserviceumgebung eingebunden werden. Dabei werden das Contact-Center und die e-Service-Kanäle miteinander integriert und nicht mehr als separate Einzellösungen betrachtet".
Gartner beschreibt Hersteller im "Visionaries Quadrant" als Anbieter, die durch innovative Lösungen und/oder Distributionsmodelle einen Vorsprung vor potenziellen Mitbewerbern haben. Sie erkennen vorzeitig neue, sich ändernde Kundenserviceanforderungen und können neue Märkte erschließen. Sie haben ein großes Potenzial, die Entwicklung des e-Service-Marktes zu prägen. Allerdings stehen sie – in Bezug auf ihre Unternehmensgröße, geografische Einschränkungen oder ihre Produktpalette – vor der Herausforderung, den Anforderungen sämtlicher Unternehmen gerecht zu werden.
Zitat:
Heinrich Welter, Senior Director Strategic Sales der Genesys Telecommunications Labs GmbH:
"Genesys hat eine klare Vision für die zukünftige Entwicklung von Kundenservicelösungen, die über alle Kommunikationskanäle hinweg eingesetzt werden. Damit werden die bisherigen Barrieren von e-Services überwunden und in sämtlichen Kanälen ein differenziertes und prägnantes Kundenerlebnis geschaffen. Unsere Vision der dynamischen Kundenkommunikation erweitert den Funktionsbereich von Contact-Centern und ermöglicht eine integrierte Kundenkommunikation. So können Kunden, nicht nur wenn sie per Telefon oder über das Internet kommunizieren, auf sämtliche Ressourcen des Unternehmens wie Contact-Center, Filialen, Backoffice-Abteilungen und Experten zugreifen, sondern auch wenn sie persönlich oder über mobile Kanäle mit Unternehmen interagieren. Besonderen Wert legen wir darauf, dass unsere e-Services auch proaktiv zum Einsatz kommen können, um beispielsweise Kunden bei komplexen Internet-Transaktionen zum richtigen Zeitpunkt die passende Hilfestellung anzubieten."
Über den Magic Quadrant:
Der Magic Quadrant wurde im Dezember 2006 von Gartner, Inc. urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung verwendet, wobei diese Erlaubnis nicht als Hervorhebung eines Unternehmens oder Produkts im Quadranten zu verstehen ist. Der Magic Quadrant stellt die Ansicht von Gartner, Inc. dar und ist eine analytische Darstellung eines Marktes für eine bestimmte Zeitspanne. Er misst Anbieter an den von Gartner für einen Markt definierten Kriterien. Die Positionierung eines Anbieters in einem Magic Quadrant basiert auf dem komplexen Zusammenspiel vieler Faktoren. Gartner spricht keine Empfehlungen aus, nur die im "Leaders" Quadrant stehenden Anbieter auszuwählen. In einigen Fällen können auch Anbieter in den Quadranten ‘Visionary’, ‘Challenger’ oder ‘Niche Player’ die geeignete Wahl für die Anforderungen eines Unternehmens sein. Eine gut informierte Entscheidung bezüglich der Auswahl eines Anbieters sollten auf mehr als nur dem Magic Quadrant begründet sein. Die Erhebung von Gartner sollte eine von vielen Informationsquellen sein, einschließlich anderer veröffentlichter Informationen und dem direkten Austausch mit Analysten. Gartner Inc, übernimmt keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend für die Eignung dieser Studie für einen bestimmten Zweck.
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