(pressebox) Fürth, 23.09.2009,
Mit 691 Teilnehmern ist die Studie "CRM-Markt 2010" schon jetzt ein Erfolg. Initiiert und durchgeführt von dem Zürcher Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s) GmbH wurden 30 Fragen zum CRM-Markt im Allgemeinen und zu CRM-Projekten in den Unternehmen gestellt. "Wir wollten sowohl die Marktstimmung generell erfassen als auch die Entscheidungswege bzw. Projekterfahrungen im Besonderen abfragen", erläutert Frank Naujoks, ausgewiesener CRMund ERP-Experte und Projektleiter der Studie. Für den Director Research & Market Intelligence bei i2s bietet die Studie die Möglichkeit, einen längst fälligen aktuellen Marktüberblick mit fundierten Daten zu erarbeiten. 24 % der Teilnehmer kommen aus dem EDV-Dienstleisterbereich, 14 % sind Beratungsunternehmen, 10 % sonstige Dienstleister – der Rest verteilt sich auf die unterschiedlichsten Branchen und Bereiche. 15 % kommen dabei aus der Unternehmensklasse 1.000 bis 9.999 Mitarbeiter, 10 % aus der Klasse über 10.000 Mitarbeiter. Erstaunlich für Naujoks: "Die Fragen wurden zu 21 % von der Geschäftsführungs- und Vorstandsebene, zu 34 % von der Marketing- und Vertriebsseite und zu 12 % von EDV-Verantwortlichen beantwortet."
Damit ist eine hohe inhaltliche Qualität der Antworten gegeben, denn nicht die Techniker, sondern die "Treiber" in den Unternehmen haben an der Studie teilgenommen. Sie mussten 30 Fragen von "Was war der Auslöser für CRM-Aktivitäten?" über "Wie messen Sie den ROI Ihrer CRM-Lösung?" bis hin zu "Gibt es einen Paten in der Geschäftsführung, der das Projekt initiiert hat?" oder "Wie hoch sind die einmaligen und die laufenden Aufwendungen Ihres CRMProjektes?" beantworten. "Wir wollten Fragen stellen, die alle Facetten eines CRM-Projektes abdecken, die Beweggründe dafür und dagegen abklopfen und eine Einordnung des CRMProjektes in die Unternehmensstrategie ermöglichen", unterstreicht Frank Naujoks. Mitinitiatoren der Studie sind asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), Veranstalter der CRM-expo, und die Zeitschrift "acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg). Unterstützt wird die Studie von Libracon, Microsoft und ORACLE Deutschland, auch Aussteller auf der CRM-expo.
Die Ergebnisse der Studie werden am Freitag, 9. Oktober um 11.00 Uhr exklusiv im Strategie- und Highlights-Forum der CRM-expo der Öffentlichkeit vorgestellt.
Daten und Fakten zur CRM-expo (www.crm-expo.com):
- CRM-expo Messe und Kongress
- Öffnungszeiten: 8. und 9.10.2009 jeweils von 9.00 – 18.00 Uhr
- Veranstaltungsort: NürnbergMesse, Halle 12, Messezentrum Nürnberg
Preise:
- Vorregistrierte Besucher
- 1 Messe- und Kongresstag, 30,- EURO
- 2 Messe- und Kongresstage, 55,- EURO
Preise vor Ort
- 1 Messe- und Kongresstag, 50,- EURO
- 2 Messe- und Kongresstage, 85,- EURO
Registrierung über die Website www.crm-expo.com. Hier besteht auch die Möglichkeit das Angebot "2 for one" zu nutzen. Wer mit einer Kollegin oder einem Kollegen aus dem gleichen Unternehmen kommt, zahlt nur jeweils die Hälfte des Eintritts.
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