London, May 19, 2010 (ots/PRNewswire) – Infosys Technologies Ltd. kündigte heute an, dass Det Norske Veritas (DNV), der Risikomanagement-Spezialist, den Excellence Award in der unternehmensweiten Kategorie auf dem Gartner Customer Relationship Management (CRM) Summit 2010 für ConCert, die unternehmensweite Applikation von DNV für Oracle Siebel CRM, gewonnen hat.
Die CRM Lösung, die in Zusammenarbeit mit Infosys entwickelt und implementiert wurde, bietet eine vereinheitlichte und zielgerichtete Plattform, mit der DNV mit seinen Kunden kommunizieren kann. Infosys wurde 2005 von DNV gewählt, um sein unternehmensweites CRM Programm zu steuern, welches in 42 Ländern angewendet wird und über 25 Sprachen unterstützt. Weiterhin ermöglicht es das Siebel-CRM-Programm DNV, einen qualitativ hochwertigen Dienstleistungsstandard für den weltweiten Kundenstamm sowie eine effiziente Lokalisierung mit der Schaffung von 17 lokalen Sprachportalen anzubieten. Die Anwendung bietet DNV ungefähr 2.500 Kommunikationsvorlagen sowie 400 Berichte für eine bessere Analyse und ein besseres Verständnis der Kunden.
Infosys koordinierte die Implementierung des Siebel CRM, um eine gemeinsame Plattform zu schaffen, mit der DNV die Möglichkeit hat, seine unternehmensweiten Prozesse zu vereinheitlichen, so dass diese umgehend von allen weltweiten Geschäftseinheiten ausgeführt und von einer Zentrale aus überwacht werden können. Die CRM-Plattform wird es DNV ermöglichen, Regulierungen durch leichteren Zugang zu Informationen für Überprüfungen und andere Funktionen einzuhalten.
“Dies ist das erste internationale CRM-Programm, das wir hier bei DNV implementiert haben, und es war unerlässlich, dies richtig zu machen. Unsere Partnerschaft mit Infosys ermöglichte es uns, einen globalen Prozess zu implementieren und dabei Flexibilität für regionale und den Prozess betreffende Abweichungen zu bewahren. Dies bedeutete viel harte und herausfordernde Arbeit für DNV und Infosys, aber jetzt sehen wir, dass es sich gelohnt hat”, so Henrik O. Madsen, Vorstandsvorsitzender und CEO von DNV.
Das Programm-Management-Team von Infosys arbeitete zusammen mit DNV an der Entwicklung eines integrierten Business-Unterstützungssystems, welches die wachsenden Bedürfnisse von DNV Business Assurance berücksichtigte. Zusätzlich musste das CRM-Programm die Sicherheitsrichtlinien und Systempolicen der VERIT-Standards (DNV-interne Anforderungen) einhalten.
“Es ist grossartig, dass einer unserer Kunden industrieweite Anerkennung für solch ein führendes Projekt erhält. Wir freuen uns, während der letzten 5 Jahre Partner von DNV für dieses CRM-Programm gewesen zu sein. CRM ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens, und DNV hat von diesem globalen, vereinheitlichten Ansatz profitiert”, so Ravi Kumar S, VP und Global Head – Oracle Practice,
Enterprise Solutions, Infosys Technologies.
“Wir sind hocherfreut über die Ergebnisse unserer Partnerschaft mit DNV bei diesem grossen und komplexen Projekt. Ganz besonders freut uns die Anerkennung durch Gartner”, so Prasad Thrikutam, Senior Vice President und Head of Energy, Utilities and Services bei Infosys Technologies. “ConCert bietet DNV eine entscheidende Business Process Platform, mit der es Leistung verbessern und seine Wachstumspläne global unterstützen kann.”
Quellen:
– Infosys CRM
(http://www.infosys.com/crm/pages/index.aspx )
– Infosys CRM Opinions
(http://www.infosys.com/crm/features-opinions/pages/index.aspx )
– Infosys CRM Blog
(http://www.infosysblogs.com/customer-relationship-management/ )
– Infosys Idea Center
(http://www.infosys.com/crm/idea-center/pages/index.aspx )
Die Ernennung eines Gartner-Award-Gewinners stellt keine Unterstützung von Gartner irgendeines Anbieters, eines Produktes oder einer Dienstleistung dar.
Über Infosys Technologies Ltd.
Infosys definiert, entwickelt und liefert IT-basierte Business-Lösungen, die weltweit 2000 Unternehmen dabei unterstützen, in der “flachen Welt” wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Lösungen konzentrieren sich auf die Bereitstellung einer strategischen Differenzierung und eines operationalen Vorsprungs für die Kunden. Mit Infosys können die Kunden sicher sein, einen transparent operierenden Geschäftspartner zu haben, über weltweit erstklassige Prozesse, eine hohe Ausführungsgeschwindigkeit und die Möglichkeit zu verfügen, ihr IT-Budget durch das von Infosys initiierte Global Delivery Model bestmöglich einzusetzen. Infosys beschäftigt an über 50 Standorten weltweit mehr als 113.000 Mitarbeiter. Infosys gehört zu dem NASDAQ-100 Index und dem Global Dow. Weitere Informationen finden Sie unter
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