Heidelberg, Deutschland (ots/PRNewswire) – Die Peppers & Rogers Group, weltweit anerkannt als Vordenker und Spezialist für kundenfokussierte Unternehmensstrategien, publizierte kürzlich die Erstausgabe ihres neuen Fachmagazins für Führungskräfte mit dem Titel Customer Strategist. Die neue Publikation wurde ins Leben gerufen, um Best Practices erfolgreicher kundenfokussierter Geschäftsstrategien aus aller Welt vorzustellen. Die erste Ausgabe enthält einen Sonderbeitrag von Phil Winters, einem Experten für Kundenstrategien und Partner der Peppers & Rogers Group, über die Bedeutung von Kundenerlebnissen und ihre Auswirkung auf die Kundenbindung.
Die Publikation stellt zudem die Marktforschungsaktivitäten der Peppers & Rogers Group rund um die Bedeutung des Kundenwerts bei der Geschäftsplanung vor und enthält verschiedene Berichte von Unternehmen wie beispielsweise eBay und das Dubai Shopping Festival, bei denen Kundenstrategien erfolgreich umgesetzt wurden.
“Wir sind sehr erfreut, unser neues Fachmagazin für Führungskräfte auf den Markt zu bringen und damit die Fortschritte von Unternehmen bei der Implementierung von profitabler Kundenstrategien in den Blickpunkt zu rücken”, erklärte Winters, der am Standort Heidelberg, Deutschland, tätig ist und die geschäftlichen Aktivitäten der Peppers & Rogers Group in Deutschland, Österreich und der Schweiz leitet. “Angesichts des aktuellen wirtschaftlichen Klimas ist Kundenfokussierung ein absolut kritischer Faktor für das Überleben eines Unternehmens. Dank einem gezielten Kundenfokus überleben die in unserem neuen Fachmagazin vorgestellten Unternehmen und Führungskräfte nicht nur, sondern sind sehr erfolgreich.”
In seinem Artikel “Cultivating the Top-Priority Touchpoint” (Kundenbindung: Den wichtigsten Berührungspunkt im Blick)zeigt Winters, dass die Customer Touchmap (eine grafische Darstellung aller Berührungspunkte mit dem Kunden) die effektivste Methode zur Optimierung der Kundeninteraktion und zur Bestimmung von Strategien zur einheitlichen Ausrichtung – nämlich unserer Mitarbeiter mit Kundenkontakt – auf allen Ebenen ist.
Die Erstausgabe von Customer Strategist enthält zudem eine Fallstudie über eBay, in der gezeigt wird, wie der Internet-Händler den Net Promoter Score in eine unternehmensweite Kundenstrategie umgewandelt hat, um das Verhältnis zwischen Kundenabwanderungen und Customer Lifetime Value genau bestimmen zu können.
Zu den weiteren Artikeln zählen neue Marktforschungen über die Beziehung zwischen Customer Experience Management und dem Unternehmensgewinn; Einblicke in die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Treueprogramme für Kunden umgestalten, um die Kundenbindung schnellstmöglich zu fördern; sowie ein Bericht über die Bemühungen des Dubai Shopping Festivals, angesichts wachsender Konkurrenz neue Kunden zu gewinnen und mit langjährigen Kunden zu kommunizieren.
Weitere Informationen über Customer Strategist und die Online-Ausgabe des Fachmagazins sind auf der Website www.customerstrategistjournal.com erhältlich.
Informationen zu Peppers & Rogers Group
Peppers & Rogers Group ist ein Beratungsunternehmen, das weltweit als der führende Spezialist für kundenfokussierte Unternehmensstrategien anerkannt ist. Die von Don Peppers und Martha Rogers, Ph.D., im Jahr 1993 gegründete Peppers & Rogers Group hat mit 1to1(R) marketing ein Konzept geschaffen, das den Kunden und seine individuelle Differenzierung in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stellt. Daraus wurden praxisnahe Methoden und ganzheitliche Lösungen abgeleitet, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Wettbewerbssituation nachhaltig zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie unter www.peppersandrogersgroup.com
Pressekontakt:
Mary Beth Robinson von der Peppers & Rogers Group,
+49(0)6221-430-8640
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