(pressebox) Fürth, 14.08.2009, .
- Drei CRM-Foren, zwei Special-Interest-Areas
- Early-Bird-Sessions und Workshops
- Key-Note von Phil Winters, Peppers & Rogers Group
- Service-Thema verstärkt im Blickpunkt
- "CRM meets DMS"- VOI zum ersten Mal dabei
2009 wird das Jahr für CRM – so könnte man zumindest aktuelle Ergebnisse von Befragungen wie der Studie der BBDO Consulting GmbH deuten. In einer repräsentativen Teilerhebung, die Anfang des Jahres abgeschlossen wurde, wurden in 300 Telefoninterviews Entscheider zu ihren geplanten Reaktionen auf die Krise befragt. Ein Ergebnis: Unternehmen rücken stärker an die Kunden. Die Verbesserung der Kundenbeziehung wird dabei als wichtigste Maßnahme in 2009 gesehen, in den Bereichen Vertrieb und CRM planen die meisten Entscheider die größten Investitionen. Auch die CRM-expo spürt das verstärkte Interesse an Themen rund um CRM. So wird in diesem Jahr der Kongress deutlich erweitert, wird es drei Foren und zwei Special-Interest-Areas geben. "Wir hatten auf der einen Seite eine Menge an erstklassigen Einreichun-gen, auf der anderen Seite viele Themen, die sich höchst spannend mit CRM und benachbarten Bereichen wie Security, Service oder auch Datenschutz auseinandersetzen," erläutert Ralf Korb, Projektleiter der CRM-expo beim Veranstalter asfc – atelier scherer fair consulting gmbh.
Trends, Highlights und Best-Practices
Xing, Facebook, Blog oder Twitter, CRM-Strategien im Web 2.0, On-Demand-Lösungen, Open-Source, Lead-Generierung oder Datenqualität, Mobiles CRM auf Blackberry, iPhone & Co, CRM-Einführungen und CRM Best-Practices, CRM-Katalysator Service, Beziehungsmanagement im E-Business – das sind nun einige der Themenbereiche des diesjährigen CRM-expo-Kongresses. In den drei Foren "Technologie und Produktinnovation", "Strategie und Highlights" und "CRM Best-Practice" wird CRM in aller Breite und sehr praxisorientiert aufbereitet. Denn natürlich steht bei der CRM-expo der praktische Nutzen weiterhin im Mittelpunkt. "Die Theorie ist wichtig, ebenso der Blick über den Tellerrand", erklärt Ralf Korb, "aber am Ende des Kongress- und Messetages sollte der Besucher wissen, welche Lösungen und Strategien seinem Unternehmen helfen Kunden nachhaltig zu begeistern und ans Unternehmen zu binden." Eine herausragende Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Kongressreihe "CRM@itsbest". Hier präsentieren die Finalisten des CRM Best Practice Awards ihre Konzepte. So können Unternehmensentscheider im direkten Dialog und sehr authentisch von Praktikern "lernen", wie CRM erfolgreich um- und eingesetzt werden kann.
Neue Formate
Mit den zwei Special-Interest-Areas "Service, Mobilty, Security" und "CRM meets DMS" geht die CRM-expo neue Wege. Hier finden Themen wie "Social-CRM – Nächste Stufe im Kundenkontakt", "CRM on the fly" oder "Lebe schnell und gefährlich – per E-Mail mit Kunden kommunizieren" ihren Niederschlag. "Mit den beiden neuen Areas wird die zentrale Bedeutung der CRM-Strategie in Unternehmen und die Wichtigkeit der Vernetzung der CRM-Prozesse mit den anderen Unternehmensprozessen unterstrichen", erläutert Georg Blum, Geschäftsführer der Commundia GmbH und für den Kongress der CRM-expo verantwortlich. Neu sind auch die Workshops am Tag vor der Messe und die Early-Bird-Sessions an den beiden Messetagen. Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Winkelmann und Georg Blum, Dr. Markus Klinger, Dr. Torsten Schwarz und Claudia Schmidt werden in ihren Workshops verschiedene Aspekte rund um CRM, Web 2.0, Datenqualität, Rechtssicherheit und Changemanagement detaillierter beleuchten. Am Donnerstag laden dann um 9.00 Uhr bzw. 9.15 Uhr Jens Kallmeyer sowie Bernhard Schrader und Bodo Herlyn zu ihren Early-Bird-Sessions.
Service begeistert Menschen und bindet Kunden
Eines ist klar: In Zeiten, in denen die Produkte immer ähnlicher werden, kann man als Unternehmen entweder in die Rabattschlacht eintreten oder aber mit einem intelligenten und herausragenden Service versuchen, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Wie man seine Mitarbeiter mit auf die CRM-Reise nimmt, im Unternehmen die CRM-Strategie nachhaltig und erfolgreich verankert, um dieses Thema kreist die Key-Note-Speech von Phil Winters, Peppers & Rogers Group Europe. Für den ausgewiesenen und international agierenden CRM-Strategen sind "Eins-zu-eins-Personalisierung", kundengetriebene Optimierung und die sogenannte "people power" die Erfolgsfaktoren für ein exzellentes "Customer Relationship Management": Thomas Hellerich, Vorstand der Samhammer AG, hat wie kein anderer den Gedanken des "Service CRM" in Deutschland geprägt. Er wird in seiner Keynote auf der CRM-expo erläutern, wie man "Menschen mit Service" begeistert und ans Unternehmen bindet. Dabei kann er auf eine Reihe von praktischen Beispielen aus vielen Branchen zurückgreifen – für die Teilnehmer ein echter Mehrwert.
Der VOI feiert Premiere auf der CRM-expo
Zum ersten Mal stellt in diesem Jahr der VOI – Verband Organisations- und Informationssysteme e.V. mit seinem "Competence Center Customer Relationship Management" als strategischer Partner auf der CRM-expo aus. Er wird auf der Messe mit einem Stand und einer eigenen Area unter dem Motto "CRM meets DMS" vertreten sein. "Kundenbeziehungsmanagement ist ohne Dokumente nicht vorstellbar. In diesem Umfeld gewinnen Themen wie die Erschließung von Inhalten, die rechtsichere Speicherung, die Signierung oder die Auswertung von Inhalten aus Dokumenten zunehmend an Bedeutung und werden zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen", erläutert Doris Störtzer, Stellvertretende Vorstandsvorsitzende des VOI. Die Themen auf der "CRM meets DMS"-Area lauten u.a.: "Elektronische Signatur – Was hat das denn mit CRM zu tun?", "Angst vor neuen Wegen? CRM und DMS im Fadenkreuz der gesetzlichen Anforderungen" oder "Postausgang ist Kundenzugang – DMS-basiertes CRM".
Informationen zur Messe und zum Kongress finden Besucher auf der Homepage der CRM-expo (www.crm-expo.de). Hier können sich Interessierte auch unverbindlich vorregistrieren und einen vergünstigten Eintritt sichern.
Daten und Fakten:
CRM-expo Messe und Kongress
Öffnungszeiten: 8. und 9.10.2009 jeweils von 9.00 ? 18.00 Uhr
Veranstaltungsort: NürnbergMesse, Halle 12, Messezentrum Nürnberg
Preise:
Vorregistrierte Besucher
1 Messe- und Kongresstag, 30,- EURO
2 Messe- und Kongresstage, 55,- EURO
Preise vor Ort
1 Messe- und Kongresstag, 50,- EURO
2 Messe- und Kongresstage, 85,- EURO
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