Dortmund (ots) – Die Tetra Dur aus Seevetal bei Hamburg beschäftigt sich seit 1986 erfolgreich mit der Entwicklung und Herstellung von BMC-Duroplasten; Materialien, die aus den Grundstoffen Polyesterharz, Glasfaser und mineralischen Füllstoffen unter Druck und Hitze zu unschmelzbaren Kunstoffen verarbeitet werden. Schwerpunkte des Produktportfolios sind Lösungen für die Branchen Automotive, Elektrotechnik, Elektronik und Haushaltsgeräte. Mit 6 modernen Produktionslinien und einer Kapazität von 24.000 Jahrestonnen zählt das Unternehmen international zu den leistungsstärksten Anbietern der Branche.
Tetra Dur realisiert unter einem DIN EN ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagement komplette kundenspezifische Lösungen, die neben ihren ausgezeichneten verarbeitungs- und anwendungstechnischen Eigenschaften mit einem beispiellosen Preis-Leistungsverhältnis überzeugen.
Im Rahmen der Kundenorientierung steht die Verbesserung der Produkte und Leistungen des Unternehmens ständig im Fokus. Um die Erwartungen der Kunden weiterhin bestmöglich zu erfüllen, entschloss man sich bei Tetra Dur Anfang 2009 zur Einführung einer CRM-Lösung. Hintergrund war u.a. auch eine anstehende Qualitätsmanagement-Zertifizierung, bei der speziell die Schnittstelle zwischen Verkauf und Entwicklung auditiert wurde. Die genaue Dokumentation von Kundenanforderungen und deren nachvollziehbare Umsetzung in Entwicklungsvorgaben sollte eine Hauptaufgabe des CRM Tools werden. Im Mittelpunkt der Anforderungen standen außerdem eine automatische Ablage der gesamten Korrespondenz beim Kunden, gepflegte Kunden- und Lieferantendaten, definierte Projekt- und Aufgabenabwicklung zwischen den verschiedenen Abteilungen und die Unterstützung des Verkaufs durch Verfügbarkeit vollständiger und übersichtlicher Daten.
Schnell fiel die Entscheidung zugunsten von SuperOffice. “Die Lösung von SuperOffice hat uns direkt überzeugt. Sie ist benutzerfreundlich und bildet genau unsere Herausforderungen ab. Unsere Abteilungen Verkauf und Entwicklung arbeiten Hand in Hand, die Einhaltung von Terminen und Zielen bestimmen unser Tagesgeschäft. Hier nutzen wir die Projektfunktion in SuperOffice, jede Abteilung hat so jederzeit und aktuell den Projektstand beim Kunden, kann dementsprechend planen und reagieren!” berichtet Katrin Kopicki, verantwortlich für Qualitätsmanagement und IT bei Tetra Dur.
Pressekontakt:
Tanja Heyde
SuperOffice GmbH
Tanja.Heyde@superoffice.de
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